Perguntas frequentes
Conversas
Seção intitulada “Conversas”Posso continuar respondendo pelo celular? Sim. Se o número foi conectado como Meu número já está no WhatsApp Business, quem responde pelo aplicativo do celular continua respondendo normalmente, e a mensagem aparece no WaHub. Veja Responder pelo celular.
Por que não consigo escrever para um cliente? Passaram mais de 24 horas desde a última mensagem dele. Use um Modelo do WhatsApp. Veja A janela de 24 horas.
Por que não aparecem os botões Resolver e Adiar? O atendente de IA ainda está fazendo a triagem (Bot triando). Responda o cliente, ou espere a IA passar a conversa para a equipe. Veja Resolver, Adiar e Atribuir.
Adiei a conversa e ela voltou para o sino. Por quê? O cliente escreveu de novo. Adiar tira a conversa do sino, mas uma mensagem nova do cliente faz a conversa voltar a ficar Aberta e entrar no sino outra vez. Veja O sino.
Um cliente escreveu e não aparece no sino. Por quê? O atendente de IA ainda está fazendo a triagem (Bot triando). A conversa entra no sino quando a IA passa a vez para a equipe. Veja O sino.
Por que o número do sino é diferente de “Clientes sem resposta” no Dashboard? Eles contam coisas diferentes. Veja a comparação.
Atendente de IA
Seção intitulada “Atendente de IA”A IA vai responder um cliente que eu já estou atendendo? Não depois que alguém da equipe responder: a IA se desliga para aquele cliente. Antes disso, se a conversa está com a etiqueta Bot ativo, ela ainda responde. Veja Como o atendente de IA funciona.
Como faço a IA parar de responder um fornecedor? Abra a ficha dele (Ver 360) e desligue Atendimento pelo bot.
A IA entende fotos e documentos? Sim. Ela descreve fotos, resume documentos (PDF, Word, Excel, PowerPoint e outros), transcreve áudios e lê a legenda que o cliente escreveu. Quando o cliente manda algo que ela não lê, como vídeo, figurinha ou localização, ela avisa que recebeu e passa a conversa para a equipe. Veja Como o atendente de IA funciona.
O número no card é uma nota do cliente? Não. É o quanto já sabemos sobre o pedido do cliente, de 0 a 100. Veja O número do card.
Por que o card mudou de coluna sozinho? O WaHub move os cards pelo que acontece na conversa: alguém respondeu, o cliente foi qualificado, uma reunião foi marcada, um valor foi definido. Veja O que move um card.
Marquei Ganhou ou Perdeu por engano. E agora? Abra a ficha do cliente e use Reabrir no quadro Negócios. Veja Ganho ou perdido.
O que é o aviso vermelho “cliente sem resposta”? O negócio está parado e a empresa deve a próxima mensagem. Veja Parado e cliente sem resposta.
Equipe e conta
Seção intitulada “Equipe e conta”Como coloco um vendedor novo no WaHub? Um supervisor convida em Admin. Veja Convidar a equipe.
Não vejo o menu Admin nem Perguntas da IA. Esses itens são só para supervisores. Peça a um supervisor da sua conta.
Esqueci minha senha. Na tela de entrada, clique em Esqueci minha senha. Veja Entrar no WaHub.
Problemas comuns
Seção intitulada “Problemas comuns”| Sintoma | Causa provável | O que fazer |
|---|---|---|
| A mensagem ficou com Falha ao enviar | A janela de 24h fechou, ou o WhatsApp recusou a mensagem. | Leia o motivo que aparece embaixo da mensagem. Com a janela fechada, use um modelo. |
| A IA não responde ninguém | O botão Bot do número está desligado. | Um supervisor liga em Admin → Números conectados. |
| O número aparece como Desconectado | A ligação com o WhatsApp caiu. | Um supervisor conecta o número de novo em Admin. |
| A lista de conversas está vazia | Um filtro está ligado. | Volte para Todas e Tudo, e limpe a busca. |
| Não recebi o e-mail do convite | O e-mail foi para o spam, ou o link expirou (vale 24 horas). | Procure no spam ou use Esqueci minha senha. |