Glossário

As palavras do WaHub, em ordem alfabética.

Adiada

Situação de uma conversa que a equipe deixou para depois. Ela sai do sino e volta a ficar Aberta quando o cliente escreve. Veja Resolver, Adiar e Atribuir.

Aptidão

A cor do número do card: o quanto o pedido do cliente combina com o que a empresa atende. Verde é alto, âmbar é médio, cinza é baixo. É só um aviso: não move o card.

Atendente de IA (bot, SDR)

O assistente que responde os clientes no WhatsApp, faz a triagem e passa a conversa para a equipe. Veja Como o atendente de IA funciona.

Bot triando, Bot ativo, Bot desligado

As etiquetas da lista de conversas. Bot triando: a IA está fazendo a triagem. Bot ativo: a IA já passou a conversa, mas ainda responde até alguém da equipe responder. Bot desligado: só a equipe responde.

Closer

O vendedor que fecha a venda depois que o atendente de IA fez o primeiro contato. A Agenda dos closers mostra as reuniões deles.

Etapa

A coluna do funil em que o negócio está: Novo, Qualificando, Qualificado, Agendado ou Proposta enviada. O WaHub muda a etapa sozinho, pelo que acontece na conversa. Veja O que move um card.

Handoff

O momento em que o atendente de IA termina a triagem e passa a conversa para a equipe. A conversa muda de Pendente para Aberta. Veja O handoff.

Janela de 24h

Regra do WhatsApp: a empresa pode escrever livremente por 24 horas depois da última mensagem do cliente. Depois disso, só com um modelo aprovado pela Meta. Veja A janela de 24 horas.

Lead

Uma pessoa que falou com a empresa e pode vir a comprar. Pode estar no funil, com um negócio em aberto, ou na tela Leads, esperando alguém decidir.

Minerado

Informação que a IA tirou sozinha do histórico de conversas, sem uma pessoa confirmar. No Dashboard, +N minerados são clientes que a IA reconheceu assim.

Modelo

Mensagem pronta, aprovada pela Meta, que pode ser enviada mesmo com a janela de 24h fechada. Veja Enviar um modelo.

Negócio

Uma oportunidade de venda com uma pessoa. É o card do funil. Cada pessoa tem no máximo um negócio em aberto por vez, e pode ter vários fechados (Ganho, Perdido ou Retirado do funil).

Parado

Aviso âmbar no card: o cliente está há muitos dias sem escrever. O limite muda conforme a etapa. Veja Parado e cliente sem resposta.

Pendente

Situação de uma conversa que o atendente de IA ainda está triando. Enquanto ela está pendente, os botões Resolver e Adiar não aparecem, e a conversa não entra no sino.

Pergunta da IA

Um pedido da IA para uma pessoa decidir algo que ela não decide sozinha, como se um negócio foi ganho. Veja Perguntas da IA.

Qualificação

O número de 0 a 100 no card: o quanto já sabemos sobre o pedido do cliente. Não é uma nota do cliente. Veja O número do card.

Retirado do funil

Negócio que o WaHub abriu sozinho quando a pessoa escreveu, mas que depois viu que não era venda (por exemplo, um fornecedor). Não é uma perda e pode ser reaberto.

Status do lead

O que a empresa acha da pessoa como compradora: Novo, Em contato, Qualificado, Não qualificado ou Desqualificado. Não fala da venda, e sim da pessoa.

Sugerido pela IA

Marca de um valor que a IA preencheu e nenhuma pessoa confirmou ainda, como o valor de um negócio ou o vínculo de um contato. Quando uma pessoa escolhe, a escolha dela vale.

Vínculo

O que a pessoa é para a empresa: Cliente, Fornecedor, Parceiro, Equipe, Outro ou Desconhecido. Veja Contatos e clientes.