A janela de 24 horas do WhatsApp
O WhatsApp tem uma regra para empresas: depois que o cliente manda uma mensagem, a empresa tem 24 horas para responder livremente. Esse prazo é a janela de 24 horas. A regra é da Meta, dona do WhatsApp, e vale para qualquer sistema que use o WhatsApp oficial, não só para o WaHub.
Onde fica: menu → Conversas → topo da conversa aberta
Como funciona
Seção intitulada “Como funciona”- Cada mensagem do cliente abre a janela de novo, por mais 24 horas.
- Com a janela aberta, você escreve o que quiser, como numa conversa normal.
- Com a janela fechada, o WhatsApp só aceita modelos: mensagens prontas que a Meta aprovou antes. Elas servem para retomar o contato.
- Mensagens da empresa não reabrem a janela. Só uma mensagem do cliente reabre.
Como ver se a janela está aberta
Seção intitulada “Como ver se a janela está aberta”No topo da conversa, ao lado do nome do cliente:
- Janela: 5h 20min restante: a janela está aberta e fecha nesse tempo.
- Janela de 24h expirada, em vermelho: a janela fechou.
- Janela de 24h expirada — Aparece em vermelho quando o cliente não escreve há mais de 24 horas.
Com a janela fechada, a caixa de mensagem fica cinza e mostra: “Janela de 24h expirada — só modelos aprovados podem ser enviados.” O mesmo vale para a caixa de mensagem da ficha do contato (Ver 360).
O que fazer com a janela fechada
Seção intitulada “O que fazer com a janela fechada”| Situação | O que fazer |
|---|---|
| Você precisa retomar o contato | Envie um Modelo. O botão Modelo fica ao lado da caixa de mensagem. Veja Enviar um modelo do WhatsApp. |
| O botão Modelo não aparece | Os modelos estão desligados para o número. Peça ao supervisor para ligar em Admin → Modelos do WhatsApp. |
| Não é urgente | Espere o cliente escrever. Assim que ele mandar qualquer mensagem, a janela abre de novo. |