Leads — quem falou com a empresa e ainda não está no funil

A tela Leads mostra as pessoas que já falaram com a empresa e que não têm negócio em aberto no funil. É daqui que você escolhe quem vale a pena abordar.

Onde fica: menu → Leads

Por que um cliente novo não aparece aqui?

Quando alguém escreve pela primeira vez, o atendente de IA já abre um negócio no Funil na hora. Por isso a tela Leads guarda principalmente o histórico de conversas que veio do WhatsApp quando o número foi conectado, e as pessoas cujo último negócio já foi fechado.

1FiltrosSem resposta ou Todos.2Há quanto tempoHá quantos dias foi a última mensagem da conversa.3Mover para o funilAbre um negócio para esta pessoa no Funil.4ArquivarTira a pessoa da tela Leads sem colocar no funil.

1. 1Filtros — Sem resposta ou Todos.
2. 2Há quanto tempo — Há quantos dias foi a última mensagem da conversa.
3. 3Mover para o funil — Abre um negócio para esta pessoa no Funil.
4. 4Arquivar — Tira a pessoa da tela Leads sem colocar no funil.

Os filtros

Filtro	Mostra
Sem resposta (o padrão)	Conversas do histórico importado em que o cliente mandou a última mensagem e ninguém respondeu, nos últimos 60 dias. É uma lista de clientes para reativar.
Todos	Todo mundo que já escreveu para a empresa e não está no funil, sem limite de data.

Os cartões mais recentes aparecem primeiro. Cada cartão mostra o nome, o telefone, a última mensagem e há quantos dias ela foi enviada.

O que fazer com cada lead

• Mover para o funil: a pessoa vale ser abordada. O WaHub abre um negócio para ela, que aparece no Funil e sai da tela Leads.
• Arquivar: a pessoa não é uma oportunidade de venda (por exemplo, um fornecedor ou uma conversa encerrada). Ela sai da tela Leads sem entrar no funil. A pessoa continua em Contatos e a conversa continua em Conversas.
• Clique no nome para abrir a ficha (Ver 360) e ler a conversa antes de decidir.

Mensagens antigas

Se a última mensagem tem mais de um mês, comece reconhecendo a demora quando for falar com o cliente. E lembre: depois de 24 horas sem mensagem do cliente, só dá para escrever com um Modelo. Veja A janela de 24 horas.

Lista vazia

Mensagem	Quer dizer
Ninguém esperando resposta nos últimos 60 dias. Todo mundo que perguntou foi atendido.	No filtro Sem resposta, não há conversa antiga sem resposta.
Nenhum lead fora do funil. Todo mundo que falou com a empresa já está sendo trabalhado.	No filtro Todos, todo mundo já tem negócio em aberto.

Veja também

• Contatos e clientes
• Como o funil funciona