O número e o atendente de IA

Na tela Admin, o supervisor controla o número de WhatsApp da empresa e o atendente de IA que responde por ele.

Onde fica: menu → Admin (só para supervisores)

1Agendamento automáticoDeixa o atendente de IA marcar reuniões sozinho.2Conectar Google AgendaLiga o WaHub à agenda da empresa. É preciso antes de ligar o agendamento.3BotLiga ou desliga o atendente de IA para todo o número.4O bot volta…Se o atendente volta a responder quando o cliente escreve numa conversa resolvida.5Modelos do WhatsAppPermite enviar modelos aprovados pela Meta com a janela de 24h fechada.6Conectar o númeroAs duas formas de ligar um número de WhatsApp ao WaHub.7Reativar bot para todos os contatosReliga o atendente para todos os contatos da empresa.

1. 1Agendamento automático — Deixa o atendente de IA marcar reuniões sozinho.
2. 2Conectar Google Agenda — Liga o WaHub à agenda da empresa. É preciso antes de ligar o agendamento.
3. 3Bot — Liga ou desliga o atendente de IA para todo o número.
4. 4O bot volta… — Se o atendente volta a responder quando o cliente escreve numa conversa resolvida.
5. 5Modelos do WhatsApp — Permite enviar modelos aprovados pela Meta com a janela de 24h fechada.
6. 6Conectar o número — As duas formas de ligar um número de WhatsApp ao WaHub.
7. 7Reativar bot para todos os contatos — Religa o atendente para todos os contatos da empresa.

Agendamento automático

Com o agendamento automático ligado, o atendente de IA propõe horários ao cliente e marca a reunião no Google Agenda direto na conversa, sem precisar de uma pessoa. As reuniões aparecem na Agenda.

1. Em Agendamento automático, clique em Conectar Google Agenda e entre com a conta Google da agenda da empresa.
2. De volta ao WaHub, aparece Google Agenda conectado.
3. Ligue o botão de Agendamento automático.

O botão fica travado enquanto o Google Agenda não está conectado.

O atendente de IA no número

Em Números conectados, cada número tem:

• Conectado ou Desconectado: se o número está ligado ao WhatsApp.
• O botão Bot: liga ou desliga o atendente de IA para todos os clientes do número. Desligado, ninguém é atendido pela IA.
• O bot volta…: o que acontece quando o cliente escreve numa conversa Resolvida.
  • ao resolver a conversa: a conversa volta como Pendente e a IA atende de novo.
  • nunca automaticamente: a conversa volta para a equipe e a IA continua desligada para aquele cliente.

Os detalhes estão em Como o atendente de IA funciona.

Número recém-conectado

Um número conectado agora chega com o Bot desligado e com O bot volta… em ao resolver a conversa. O atendente só começa a responder depois que as informações da sua empresa são configuradas e o bot é ligado.

Modelos do WhatsApp

Ligue Modelos do WhatsApp para a equipe poder enviar modelos aprovados pela Meta quando a janela de 24 horas já fechou. Os modelos são criados e aprovados no WhatsApp Manager, da Meta; no WaHub, clique em Sincronizar para trazê-los. Veja Enviar um modelo.

Modelos têm custo

A Meta cobra por modelo entregue nas categorias Marketing e Utilidade, mesmo dentro da janela de 24 horas.

Conectar o número

Em Como você quer conectar o número?, escolha:

Opção	Para quem
Meu número já está no WhatsApp Business	Para quem já atende pelo aplicativo WhatsApp Business no celular. O número precisa estar ativo no aplicativo há pelo menos 7 dias. A equipe continua podendo responder pelo celular.
Usar um número novo	Um chip que ainda não está em nenhum WhatsApp, nem pessoal nem Business.

A conexão abre uma janela da Meta (Facebook) onde você entra e escolhe a empresa e o número. Se a janela não abrir, libere os pop-ups do navegador para o WaHub.

Usa o número no celular também?

Abra o aplicativo WhatsApp Business no celular pelo menos a cada 14 dias. Se o aplicativo ficar muito tempo sem ser aberto, a Meta pode desconectar o número do WaHub.

Reativar bot para todos os contatos

Este botão religa o atendente de IA para todos os contatos da empresa, inclusive aqueles em que alguém desligou a IA de propósito.

1. Clique em Reativar bot para todos os contatos.
2. O WaHub pergunta Reativar o bot para todos os contatos?
3. Clique em Reativar bot para confirmar, ou em Cancelar para desistir.

Como saber se deu certo: aparece Bot reativado para N contatos., em que N é o total de contatos.

Perigo

Ele também religa a IA para clientes que a equipe estava atendendo, fornecedores e quem pediu para falar com uma pessoa, e não há como desfazer de uma vez. Para religar só um cliente, use a ficha do contato.

Veja também

• Convidar a equipe
• Como o atendente de IA funciona