A lista de conversas e os filtros
A tela Conversas é a caixa de entrada do WhatsApp da empresa. Todo mundo da equipe vê as mesmas conversas, porque todos atendem pelo mesmo número.
Onde fica: menu → Conversas
A tela tem três partes: a lista de conversas à esquerda, a conversa aberta ao centro e os dados do contato à direita.
- Canais — O número de WhatsApp da empresa. Instagram e E-mail aparecem como em breve.
- Buscar conversa — Procura pelo nome, pelo telefone ou por uma palavra das mensagens.
- Filtro por situação — Todas, Abertas, Pendentes, Resolvidas ou Adiadas.
- Filtro por responsável — Tudo, Minhas ou Não-atribuídas.
- Bolinha de situação — A cor mostra a situação da conversa.
- Bot triando — O atendente de IA está conduzindo esta conversa agora.
- Aguardando resposta — O cliente escreveu por último e ninguém da empresa respondeu.
- Responsável — Círculo tracejado: ninguém assumiu. Com iniciais: quem é o responsável.
- Bot ativo — A IA já passou a vez, mas ainda responde até alguém da equipe escrever.
- Bot desligado — A IA não responde esta conversa.
A situação de cada conversa
Seção intitulada “A situação de cada conversa”Toda conversa está em uma de quatro situações. A cor da bolinha antes do nome mostra qual.
| Bolinha | Situação | O que quer dizer |
|---|---|---|
| Pendente | O atendente de IA está conduzindo a conversa. Ninguém da equipe respondeu ainda. | |
| azul | Aberta | A conversa está com a equipe: a IA passou a vez ou alguém já respondeu. |
| verde | Resolvida | Alguém encerrou a conversa. Ela volta sozinha se o cliente escrever de novo. |
| cinza | Adiada | Alguém deixou a conversa para depois. Ela volta se o cliente escrever. |
Para mudar a situação, veja Resolver, Adiar e Atribuir.
As etiquetas de cada conversa
Seção intitulada “As etiquetas de cada conversa”- Bot triando: a IA está fazendo as primeiras perguntas ao cliente. Aparece em conversas Pendentes.
- Bot ativo: a IA já passou a conversa para a equipe, mas continua respondendo esse cliente até alguém da equipe mandar uma mensagem.
- Bot desligado: a IA não responde essa conversa. Isso acontece quando alguém da equipe já respondeu, quando a IA foi desligada para esse contato, ou quando a conversa está Resolvida ou Adiada.
- Bolinha azul com o número 1, à direita: o cliente escreveu por último e está aguardando resposta. As conversas Abertas com essa bolinha são a lista do sino; as que a IA ainda está triando ficam fora do sino.
- Círculo tracejado: a conversa ainda não tem responsável. Quando alguém assume, aparecem as iniciais dessa pessoa.
- O tempo no canto (por exemplo, 117 dias) é há quanto tempo houve a última atividade na conversa.
Mais sobre a IA em Como o atendente de IA funciona.
Filtrar a lista
Seção intitulada “Filtrar a lista”Os dois grupos de botões acima da lista se combinam. Por exemplo, Abertas + Não-atribuídas mostra as conversas que já estão com a equipe e que ninguém assumiu.
| Filtro | Mostra |
|---|---|
| Todas | Todas as conversas, em qualquer situação. |
| Abertas / Pendentes / Resolvidas / Adiadas | Só as conversas naquela situação. |
| Tudo | Conversas de qualquer responsável, e as sem responsável. |
| Minhas | Só as conversas em que você é o responsável. |
| Não-atribuídas | Só as conversas que ninguém assumiu. |
Para achar uma conversa, digite em Buscar conversa… o nome do contato, parte do telefone ou uma palavra que apareceu nas mensagens.
O painel do contato
Seção intitulada “O painel do contato”À direita ficam os dados de quem está na conversa aberta: telefone, a etapa do negócio no funil (ou Sem negócio aberto), o Resumo do lead escrito pela IA, o valor estimado e o Score, que é o mesmo número do card do funil. Os botões Ligar, E-mail e Ver 360 abrem o telefone, o e-mail e a ficha completa.