O sino: quem está aguardando resposta

O sino, no canto superior direito de todas as telas, mostra quantos clientes já estão com a equipe, escreveram e ainda não receberam resposta de ninguém da empresa. É a lista de quem está esperando por você agora.

Onde fica: canto superior direito, em qualquer tela

1Sino com o númeroQuantas conversas estão aguardando resposta. Acima de 9, mostra 9+.2Cliente aguardandoNome e a última mensagem da conversa. Clique para abrir a conversa.3Há quanto tempoHá quanto tempo chegou a última mensagem do cliente: agora, há 5 min, há 2 h, há 3 dias.

1. 1Sino com o número — Quantas conversas estão aguardando resposta. Acima de 9, mostra 9+.
2. 2Cliente aguardando — Nome e a última mensagem da conversa. Clique para abrir a conversa.
3. 3Há quanto tempo — Há quanto tempo chegou a última mensagem do cliente: agora, há 5 min, há 2 h, há 3 dias.

O que o sino conta

Uma conversa entra no sino quando ela está Aberta (com a equipe) e o cliente manda uma mensagem. Ela fica lá até alguém da empresa responder. O número conta todas as conversas nessa situação, da empresa inteira, não só as suas.

Ficam fora do sino:

• conversas que o atendente de IA ainda está triando (Pendente, etiqueta Bot triando);
• conversas Resolvidas e Adiadas.

Na lista do sino:

• A lista mostra primeiro quem espera há mais tempo, contando a partir da última mensagem do cliente.
• Aparecem até 10 conversas. Se houver mais, o fim da lista mostra Ver todas as N no inbox.
• O número também aparece no título da aba do navegador, por exemplo (3) Conversas — WaHub. Assim você vê que alguém está esperando mesmo com o WaHub em outra aba.
• O sino se atualiza sozinho quando chega uma mensagem ou alguém responde. Não precisa recarregar a página.
• Na lista de Conversas, com o filtro Abertas, essas mesmas conversas têm uma bolinha azul com o número 1 à direita. O número do sino é a quantidade dessas conversas.

Reações (como um 👍 numa mensagem) não colocam a conversa no sino.

Como usar

1. Clique no sino.
2. Clique no nome do cliente. A conversa abre na tela Conversas.
3. Responda o cliente. A conversa sai do sino.

No celular, o sino fica no mesmo lugar, no canto superior direito.

1SinoToque para abrir a lista.2Cliente aguardandoToque para abrir a conversa.3Há quanto tempoHá quanto tempo chegou a última mensagem do cliente.

1. 1Sino — Toque para abrir a lista.
2. 2Cliente aguardando — Toque para abrir a conversa.
3. 3Há quanto tempo — Há quanto tempo chegou a última mensagem do cliente.

Como uma conversa sai do sino

Ação	Tira do sino?
Alguém da equipe responde pelo WaHub	Sim
Alguém responde pelo celular, no WhatsApp Business com o mesmo número	Sim
Alguém clica em Resolver	Sim
O atendente de IA encerra a conversa sozinho (por exemplo, número errado)	Sim
Alguém clica em Adiar	Sim. Se o cliente escrever de novo, a conversa volta a ficar Aberta e volta para o sino.
O atendente de IA responde o cliente	Não. A conversa continua no sino até uma pessoa da equipe responder, resolver ou adiar.
Alguém clica em Atribuir a mim ou Atribuir	Não. Atribuir só escolhe quem cuida; o cliente continua esperando.
Alguém abre a conversa e lê	Não. Ler não é responder.

Adiar tira do sino, mas não responde o cliente

Uma conversa Adiada sai do sino, mas o cliente não recebe nada. Se ele estava esperando uma resposta, mande uma mensagem antes de adiar. Saiba mais em Resolver, Adiar e Atribuir.

Quando uma conversa da IA entra no sino

Enquanto o atendente de IA está triando (Bot triando), a conversa é da IA e não aparece no sino, mesmo que o cliente esteja esperando. Ela entra no sino quando a IA termina a triagem e passa a conversa para a equipe, com o cliente aguardando. Se alguém da equipe responder durante a triagem, a conversa passa a Aberta, a IA para de responder esse cliente, e a próxima mensagem dele põe a conversa no sino.

Depois da passagem para a equipe, a IA ainda pode responder o cliente (etiqueta Bot ativo). Essa resposta não tira a conversa do sino: o sino mostra quem ainda não falou com ninguém da equipe. Na lista do sino, a última mensagem pode até ser a da IA.

Por que o sino mostra um número diferente de “Clientes sem resposta”

O Dashboard tem um cartão chamado Clientes sem resposta, e o número dele costuma ser menor que o do sino (mas pode ser maior). Os dois respondem perguntas diferentes:

	Sino	Clientes sem resposta (Dashboard)
Pergunta	Quem está esperando uma resposta agora?	Quais negócios parados estão travados porque a empresa deve a próxima mensagem?
Conta	Conversas	Negócios do funil
Entra	Assim que o cliente escreve numa conversa Aberta, mesmo há um minuto	Só quando o negócio está parado (sem movimento há tempo demais para a etapa) e o cliente mandou a última mensagem
Conversa Pendente ou Adiada	Fica fora	Pode contar: o cartão olha o negócio, não a situação da conversa
Inclui quem não está no funil?	Sim	Não

Exemplo: um cliente novo escreve, a IA faz a triagem e passa a conversa para a equipe agora. Ele aparece no sino, mas não em Clientes sem resposta, porque o negócio dele não está parado. Veja Parado e cliente sem resposta.

Se algo der errado

Sintoma	Causa	Como resolver
Respondi, mas a conversa continua no sino	A resposta foi da IA, não de uma pessoa; ou a conversa foi só atribuída.	Mande uma resposta pelo WaHub ou pelo celular, ou clique em Resolver.
Um cliente escreveu e não aparece no sino	A IA ainda está triando a conversa (Bot triando), ou a conversa estava Resolvida e voltou para a IA.	Nada a fazer: ela entra no sino quando a IA passar a conversa para a equipe. Para assumir antes, responda o cliente.
O sino mostra 9+	Há 10 ou mais conversas aguardando.	Abra o sino e use Ver todas as N no inbox.
Não foi possível carregar agora.	O WaHub não conseguiu buscar a lista.	Espere um pouco e abra o sino de novo.

Veja também

• Responder pelo WaHub ou pelo celular
• O que cada número do Dashboard conta