Parado e cliente sem resposta
Alguns cards do funil mostram um aviso colorido no rodapé. Ele aponta os negócios que estão esfriando e, entre eles, os que estão travados por falta de resposta da empresa.
Onde fica: menu → Funil → rodapé dos cards
- Cliente sem resposta — Vermelho: o negócio está parado e a empresa deve a próxima mensagem.
- Parado — Âmbar: o cliente não escreve há mais tempo do que o normal para a etapa.
Parado (âmbar)
Seção intitulada “Parado (âmbar)”Um negócio fica parado quando o cliente não escreve há mais dias do que o limite da etapa em que o card está:
| Etapa | Fica parado depois de |
|---|---|
| Novo lead | 7 dias sem mensagem do cliente |
| Qualificando | 10 dias |
| Qualificado | 14 dias |
| Agendado | 21 dias |
| Proposta enviada | 30 dias |
O limite cresce ao longo do funil porque, quanto mais avançada a venda, mais normal é o cliente demorar. Se o cliente nunca escreveu, conta a partir do dia em que o negócio abriu.
O card mostra parado há N dias, contando desde a última mensagem do cliente.
- O WaHub confere os negócios uma vez por noite. Um negócio pode passar do limite durante o dia e só aparecer como parado na manhã seguinte.
- O aviso some quando o cliente escreve.
- Parado não é perdido. O WaHub nunca fecha um negócio sozinho por estar parado. Quem decide é uma pessoa, com o motivo.
Negócios de clientes marcados como Não qualificado não recebem o aviso de parado.
Cliente sem resposta (vermelho)
Seção intitulada “Cliente sem resposta (vermelho)”Entre os negócios parados, alguns ganham o aviso vermelho cliente sem resposta há N dias. Ele aparece quando, além de parado:
- o cliente mandou a última mensagem, sem contar as respostas do atendente de IA nem as mensagens da empresa que ficaram com Falha ao enviar (elas não chegaram ao cliente); e
- a leitura da conversa feita pela IA concluiu que a próxima mensagem é da empresa. Por exemplo, o cliente mandou tudo o que foi pedido e está esperando um orçamento.
É o tipo de silêncio mais caro: o cliente está esperando, e a culpa é nossa. O N é há quantos dias o cliente espera.
O mesmo número aparece no Dashboard, no cartão Clientes sem resposta. Veja O que cada número conta.
Como fazer sumir: responda o cliente, pelo WaHub ou pelo celular. O aviso vermelho some na hora.
O que fazer com um negócio parado
Seção intitulada “O que fazer com um negócio parado”| Situação | O que fazer |
|---|---|
| Cliente sem resposta (vermelho) | Responda o cliente primeiro. Abra o card e use a conversa da ficha. |
| Parado (âmbar) e o cliente ainda pode comprar | Retome o contato. Se passaram mais de 24 horas desde a última mensagem dele, use um Modelo. Veja A janela de 24 horas. |
| Parado e o cliente desistiu | Feche como Perdeu, com o motivo. Veja Ganho ou perdido. |
O aviso “últ.”
Seção intitulada “O aviso “últ.””Cards que não estão parados mostram no rodapé últ. e há quanto tempo houve o último contato, por exemplo últ. 3 dias. Esse texto fica âmbar a partir de 7 dias, como um aviso antecipado.