O número do card no funil

Todo card do funil tem um número de 0 a 100. Esse número é a Qualificação: mostra quanto já se sabe sobre o cliente, ou seja, quantas das perguntas importantes já foram respondidas na conversa.

O número não é uma nota do cliente

Um número baixo não quer dizer que o cliente é ruim ou que não vai comprar. Quer dizer que ainda falta informação. Um cliente ótimo que acabou de mandar a primeira mensagem tem número baixo, porque ninguém fez as perguntas ainda. O número também não é a chance de fechar a venda.

Onde fica: menu → Funil → o número em cada card. Também aparece na ficha (Qualificação) e no painel da conversa (Score).

1Número 4A IA quase não sabe nada ainda: o cliente acabou de chegar.2Número 100As perguntas foram respondidas e o cliente foi marcado como Qualificado.

1. 1Número 4 — A IA quase não sabe nada ainda: o cliente acabou de chegar.
2. 2Número 100 — As perguntas foram respondidas e o cliente foi marcado como Qualificado.

Como o número é calculado

Cada empresa configura as perguntas obrigatórias que a IA faz para entender o cliente. Por exemplo: o tipo de serviço, o endereço, o tamanho do local. O número junta duas coisas:

Parte	Peso	O que mede
Perguntas respondidas	60%	Quantas das perguntas obrigatórias já têm resposta.
Status do lead	40%	Novo conta 10, Em contato conta 40, Qualificado conta 100.

Se o cliente foi marcado como Não qualificado ou Desqualificado, o número é sempre 0.

Se a empresa ainda não configurou perguntas obrigatórias, o número é só o valor do status: 10, 40 ou 100.

Exemplo: um cliente Novo que ainda não respondeu nenhuma pergunta fica com 0 × 60% + 10 × 40% = 4. Se ele responder metade das perguntas e passar a Em contato, fica com 50 × 60% + 40 × 40% = 46.

Como o número sobe

• O cliente responde as perguntas da IA ou da equipe na conversa, e a IA registra as respostas.
• Alguém muda o Status do lead na ficha (Ver 360), por exemplo para Qualificado.

A cor do número

Em algumas empresas, o número aparece colorido e o card ganha uma faixa da mesma cor na borda esquerda. A cor é outra informação: a aptidão, ou seja, o quanto as respostas do cliente combinam com o que a empresa atende (região, tipo de serviço e outros critérios que a empresa configurou).

Cor	Aptidão
verde	Alta: as respostas combinam com o que a empresa atende.
âmbar	Média: algumas respostas não combinam.
cinza	Baixa: a maior parte das respostas não combina.
sem cor	Ainda não há respostas suficientes para avaliar, ou a empresa não configurou esses critérios.

A aptidão é só um aviso para quem atende. Ela nunca move, fecha ou recusa um negócio sozinha.

Onde o número é usado

• No Funil, os cards de número maior aparecem antes na coluna. Veja Como o funil funciona.
• No Dashboard, a lista Leads quentes mostra até 5 negócios com número 80 ou mais.

Perguntas comuns

Pergunta	Resposta
Um card com 100 já é venda certa?	Não. Quer dizer que já se sabe tudo o que a empresa pediu para saber. A decisão de compra continua com o cliente.
O número caiu para 0. O que houve?	Alguém (ou a IA) marcou o cliente como Não qualificado ou Desqualificado. Confira o Status do lead na ficha.
Posso editar o número direto?	Não. Ele é calculado. Para mudar, mude o Status do lead ou complete as informações do cliente na conversa.

Veja também

• Como o funil funciona
• Glossário